Questions fréquentes

Le prix est fixé par le transporteur, généralement entre 3 et 8 € par kilo selon la destination, la saison et le type de trajet. La publication de votre annonce et la réception d'offres sont gratuites : vous ne payez que si vous acceptez une offre.

Cela dépend du trajet du transporteur. En avion, un colis part généralement sous 3 à 10 jours après l'accord et arrive le jour du vol. Par voie terrestre ou maritime, comptez 5 à 15 jours. Vous voyez toujours la date de voyage avant d'accepter une offre.

HeyColis met en relation expéditeurs et transporteurs : le transport relève de l'accord conclu entre vous et le transporteur, et c'est vers lui que vous vous tournez en premier lieu. Les photos horodatées prises au moment de la remise servent de preuve de l'état du colis au départ. Signalez-nous tout incident : nous intervenons auprès du transporteur et un profil mis en cause peut être suspendu. Une couverture assurance est en cours de mise en place ; tant qu'elle n'est pas active, n'envoyez pas d'objets de grande valeur.

Uniquement des médicaments accompagnés d'une ordonnance nominative au nom du destinataire, et dans des quantités correspondant à un usage personnel. Les médicaments destinés à la revente sont interdits.

La remise se fait en main propre, à un lieu et une heure convenus dans la messagerie de l'application. Le destinataire confirme la réception dans l'application, ce qui clôture l'envoi et permet à chacun de laisser une évaluation.

Le règlement se fait directement entre vous et le transporteur, selon les modalités que vous convenez ensemble dans la messagerie : à la remise du colis, à la livraison, ou en deux fois. HeyColis n'encaisse pas votre paiement et ne prélève aucune commission. Convenez toujours du montant et du moment du règlement par écrit dans la messagerie, avant de remettre le colis.

Chaque transporteur transmet une pièce d'identité et un justificatif de voyage avant de pouvoir publier un trajet. S'y ajoutent l'historique des livraisons et les avis publics laissés par les expéditeurs. Prenez toujours le temps de consulter le profil et les avis avant d'accepter une offre.

Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Prévenez-le dès que possible dans la messagerie : les annulations tardives et répétées font baisser votre score de fiabilité.

Pour un envoi entre particuliers à caractère personnel et sans valeur commerciale, aucune déclaration préalable n'est requise dans la plupart des cas. Au-delà de certains seuils de valeur, ou pour des marchandises neuves en quantité, des droits peuvent être dus à l'entrée. Renseignez toujours la valeur réelle du contenu dans l'application.

Argent liquide, stupéfiants, armes, explosifs, produits inflammables ou corrosifs, contrefaçons, animaux vivants, et médicaments sans ordonnance nominative. La liste complète figure sur la page « Comment ça marche ».

Les produits secs et emballés d'origine sont généralement acceptés. Les produits frais, la viande et les produits laitiers font l'objet de restrictions à l'entrée dans l'Union européenne comme au Maghreb : vérifiez avant l'envoi.

Téléchargez l'application, créez un profil transporteur, transmettez votre pièce d'identité et votre justificatif de voyage, puis publiez votre trajet avec les kilos disponibles.

Avec 20 kg disponibles et un tarif de 6 à 10 € le kilo selon le corridor, un trajet rapporte couramment entre 120 et 200 €. Vous fixez librement votre prix.

C'est pourquoi le contenu de chaque colis est constaté et photographié devant vous avant scellement. Vous refusez tout colis dont le contenu ne vous convient pas, sans justification.