Politique de confidentialité

Responsable du traitement

HeyColis est responsable du traitement des données collectées via le site heycolis.com et l'application mobile. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@heycolis.com.

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et pour les transporteurs une pièce d'identité et un justificatif de voyage.
• Données relatives aux envois : villes de départ et d'arrivée, description et valeur déclarée du colis, photographies réalisées au scellement, dates et statuts de livraison.
• Données de communication : messages échangés dans la messagerie de la plateforme, messages envoyés via le formulaire de contact du site.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, à des fins de sécurité et de mesure d'audience.

Finalités et bases légales

• Fourniture du service et exécution du contrat : mise en relation, suivi des envois, paiement, support. Base légale : exécution du contrat.
• Sécurité et prévention de la fraude, vérification d'identité. Base légale : intérêt légitime et obligations légales.
• Mesure d'audience et amélioration du service. Base légale : consentement pour les cookies non essentiels, intérêt légitime pour les statistiques agrégées.
• Communications commerciales. Base légale : consentement, révocable à tout moment.

Durées de conservation

Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées trois ans à compter du dernier contact. Les documents d'identité sont conservés le temps strictement nécessaire à la vérification, puis supprimés. Les données de facturation sont conservées dix ans conformément aux obligations comptables. Les demandes reçues via le formulaire de contact sont conservées trois ans.

Destinataires

Les données sont accessibles aux équipes internes habilitées et à nos sous-traitants : hébergeur, outils de messagerie et de mesure d'audience. Ces prestataires n'agissent que sur instruction et sont tenus à la confidentialité. Certaines données sont partagées avec la contrepartie de la transaction (prénom, note, ville, coordonnées nécessaires à la remise).

Transferts hors Union européenne

Lorsqu'un transfert hors de l'Union européenne est nécessaire, il est encadré par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@heycolis.com, en justifiant de votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis les réglages de votre navigateur.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, cloisonnement des accès, journalisation, sauvegardes régulières et politique de mots de passe. Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sûre, nous vous invitons à nous signaler sans délai toute anomalie.

Mineurs

Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de dix-huit ans. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès de mineurs.